Bonjour, bienvenue dans cette nouvelle leçon d'adaptation avec Pasapal Digital. Je suis Micheline Boutrin-Dewar. Aujourd'hui, on plonge dans une situation que beaucoup d'entreprises rencontrent, certainement. Imaginez que vous créez votre entreprise ou que vous reprenez votre entreprise et que vous héritez de pratiques, de process qui sont en place, qui existent depuis un bon moment. Vous vous dites, chouette, ça va me faciliter la tâche, je n'ai pas besoin de réfléchir à mettre des choses en place. Par contre, ça peut être un frère d'impuissance. On va voir ça tout de suite. Reprendre les méthodes de travail qu'on nous connaît peut sembler naturel, mais cela comporte un risque ancré des pratiques dépassées dès le départ. C'est ce que cette audite menée dans une entreprise de conception et maintenance d'aquarium a révélé. La digitalisation et la transformation des méthodes de travail s'imposaient pour répondre aux réalités d'aujourd'hui. Alors, le constat et les défis qui se sont révélés lors de l'audite, des processus, des process clients éclatés entre WhatsApp et Excel, ce qui ont le suivi difficile et pas très professionnel. Une facturation manuelle imaginée encore sous des fichiers Excel, c'est lent et propice aux erreurs et ça freine la gestion financière. L'absence d'un site web limitant la crédibilité et la portée de l'entreprise, qui est entièrement dépendante des réseaux sociaux. Un suivi fournisseur manuel et des projets mal documentés, ça augmente les erreurs et ralentit l'organisation. Alors, ce que nous avons recommandé, une digitalisation sur mesure, bien sûr, chaque entreprise est unique. Une gestion de clients centralisés, mettre en place un CRM, un logiciel de gestion de la relation client. Ça permet de regrouper toutes les informations, d'automatiser les rappels et de professionnaliser l'interaction. C'est très important de donner cette image, penser à l'image de marque de l'entreprise. Une facturation automatisée, sortir de Excel, intégrer un logiciel de facturation simple, en voie rapide, suivi des paiements en temps réel. Renforcer la visibilité de l'entreprise, la création d'un site internet mag, une page, ou alors s'assurer qu'on est à minima sur Google My Business. On va compléter tout ça avec une meilleure stratégie sur Instagram et Facebook. Mettre en place un suivi collaboratif avec les fournisseurs. Au lieu d'avoir un fichier Excel statique, qu'on va envoyer par email ou je ne sais quoi, utiliser Google Sheets avec un partage. Ça va suivre et partager en temps réel des commandes et des stocks. Si vous êtes une toute petite structure, sinon vous aurez un logiciel adapté pour les commandes. La digitalisation des projets, sortir du papier et crayon, introduire des outils de conception numérique adaptés à cette entreprise d'Aquarium pour améliorer la coordination et la documentation des projets. Alors une fois qu'ils ont mis tout ça en place, l'impact attendu. Plus 20% de temps gagné dans la gestion client grâce à une meilleure organisation, plus 30% d'efficacité dans le suivi financier via l'automatisation, plus 25% de satisfaction client grâce à une communication plus décentralisée et une coordination optimisée entre équipes qui va renforcer la réactivité et la créativité. Donc nous, quand nous faisons des diagnostics, des audits pour les entreprises, nous leur proposons, nous recommandons toutes ces choses et nous proposons un suivi pour nous assurer de l'adoption, pour nous assurer que les choses sont mises en place et réussies. Parfois, l'entreprise choisit de continuer seule, mais c'est important. Pour qu'il y ait transformation, il faut qu'il y ait vraiment un suivi, une feuille de route pour mettre ces choses en place. Et nous, nous préférons le recommander, recommander aux clients que nous le fassions pour nous assurer vraiment que les choses sont en place et qu'il n'y a pas de résistance au changement. Une réflexion pour vous ? Continuez-vous d'utiliser des pratiques héritées qui ne répondent plus aux origines actuelles ? Comment des outils numériques simples pourraient-ils améliorer vos méthodes de travail ? Elles vous prêtent à faire évoluer vos pratiques pour gagner en efficacité et en satisfaction aux clients ? Si vous vous reconnaissez dans ce type de défi, ça veut dire qu'il est temps de transformer, de revoir vos méthodes de travail. Vous pouvez commencer par réserver un diagnostic flash, vous identifier rapidement vos leviers d'amélioration et repartir avec des solutions concrètes adaptées à vos besoins. Merci d'avoir écouté et à très vite pour la prochaine leçon d'adaptation.